تحليل جو البيع بالتجزئة

تشمل أجواء البيع بالتجزئة جميع تفاصيل البيئة الفعلية للمتجر والتأثيرات على العملاء. أنت تريد من المتسوقين أن يشعروا بالراحة أثناء استعراض متجرك وأن تكون البيئة مواتية لإجراء عملية شراء. يمكن للتحليل الخاص بأجواء البيع بالتجزئة أن يشير إلى كيفية تحديد أفضل الميزات المادية والمناطق التي يمكن استخدامها للتحسين.

المميزات

عدد الميزات في تحليل الغلاف الجوي للبيع بالتجزئة واسعة النطاق. يستجيب المتسوقون بشكل إيجابي أو سلبي لتصميم المتجر ، والألوان ، والتصميم ، والعلامات ، وعلامات الأسعار والشاشات الخاصة. الموسيقى هي جانب مهم آخر. مجموعات عمرية مختلفة ، على سبيل المثال ، لها استجابات مختلفة لأنواع مختلفة من الموسيقى. يمكن أن يكون حجم هذه الموسيقى وكذلك الأصوات الأخرى ، مثل الإعلانات عبر مكبرات الصوت في المتجر ، غير مزعجة أو يمكن أن يكون مزعجًا. عرض الممر الصحيح ضروري لمنع الازدحام. كما تعمل مستويات الضوء والروائح المقصودة وغير المرغوب فيها ومستويات النظافة أيضًا على تشجيع العملاء على البقاء أو إخراجهم.

تفضيلات المتسوق

البحث مع المتسوقين ، كما هو مفصل في كتاب 2009 "قرى التسوق السياحية" ، يكشف عن أفكارهم حول تفضيلاتهم حول الغلاف الجوي للأفراد. قد لا تكون هذه الأفكار مفاجئة لمالك الأعمال الصغيرة. مثل المتسوقين مثل مخازن نظيفة ، مضاءة جيدا ، جيدة التهوية مع عدم وجود الروائح الكريهة. انهم يحبون انخفاض مستويات الضوضاء ودرجات حرارة مريحة ومكان للراحة. ويفضل المتسوقون أيضًا الوصول السهل إلى البضائع ، وتفاصيل التسعير الواضحة ، والانتظارات القصيرة عند عدادات الدفع والمراجعة.

العاملين

حتى أعضاء فريق متجرك هم جزء من أجواء تجارة التجزئة الخاصة بك. يمكن لمظهرهم وموقفهم أن يكون له تأثير كبير على تجربة تسوق العملاء. لاحظ "قرى التسوق السياحية" أن المتسوقين يفضلون المتاجر مع موظفي المبيعات الذين هم مهذبون ومتفهمون ومفيدون ، ويسهل العثور عليهم والتعرف عليهم. ضع في اعتبارك ما إذا كان زي أعضاء فريقك يجعل هؤلاء الأفراد سهلًا في تحديد موقعه وما إذا كان لديك عدد كافٍ من الموظفين على الأرض لتقديم خدمة كافية لعملائك.

الدراسة الاستقصائية

يمكن أن يساعدك استطلاع العملاء على تحديد الأجواء الأفضل لمتجرك بالإضافة إلى المناطق التي تواجه مشاكل. يمكن إجراء الاستبيان لأن العملاء على وشك الخروج من المتجر ، أو يمكنك تشجيعهم على ملء استبيان قصير على بطاقة مدفوعة بواسطة البريد وتنزيله في صندوق بريد. يوضح لك الإجماع على العناصر السلبية العناصر التي يمكنك تعديلها للمساعدة في زيادة الوقت الذي يقضيه العملاء في تصفح الإنترنت وعدد العناصر التي يشترونها والمبلغ الذي ينفقونه في الزيارة الواحدة.

موصى به