مزايا وعيوب خدمات الاستعانة بمصادر خارجية
عندما ترغب إحدى الشركات في تركيز مواردها على الكفاءات الأساسية ، فإنها تتطلع إلى الاستعانة بمصادر خارجية لخدماتها. على سبيل المثال ، يمكن لمصنّع مضارب التنس الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات ، وكشوف الرواتب ووظائف خدمة العملاء حتى يتمكن من التركيز على جعل أفضل مضارب التنس ممكنة. يحتاج مالك الشركة إلى فهم مزايا وعيوب خدمات الاستعانة بمصادر خارجية قبل توقيع اتفاقية الاستعانة بمصادر خارجية.
ميزة: ترقيات
عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لخدماتك ، فإن الترقيات اللازمة لتقديم دعم داخلي عالي الجودة ليست مسؤوليتك. على سبيل المثال ، إذا ظهر نظام جديد لكشوف المرتبات يجعل وظائف المرتبات أكثر كفاءة ، فيجب أن يقوم متعاقدك من الباطن في نظام الرواتب بتحديث أنظمته إلى البرنامج الجديد لتزويدك بخدمة عالية الجودة. بصفتك مشترِكًا للخدمات ، يمكنك دائمًا أن تتعامل مع مزوّد ليقوم بتطويره ليقدم لك أحدث التقنيات لشركتك.
ميزة: الشهادات
غالبًا ما يتطلب محترفو دعم تكنولوجيا المعلومات الحصول على شهادة للبقاء على اطلاع على التغييرات التي تطرأ على الشبكات أو برامج نظام التشغيل التي تستخدمها شركتك. عند الاستعانة بمصادر خارجية ، يكون المقاول من الباطن هو المسؤول عن الحفاظ على الشهادات المحدثة على جميع الفنيين. لا يتعين عليك تحمل مسؤولية الدفع لفئات الشهادات أو تحمل التكاليف الإدارية لتتبع تدريب الموظفين والمواعيد النهائية لإصدار الشهادات.
العيب: أمن الشركة
تحتاج شركات الاستعانة بمصادر خارجية في بعض الأحيان إلى أن تكون مطلعة على معلومات سرية للشركة مثل كشوف المرتبات ومعلومات الموظفين الشخصية وعمليات أعمال الكمبيوتر. عند الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات داخلية ، فإنك تقوم بتعريض معلومات شركتك السرية للعناصر الخارجية. يجب أن يكون هناك اتفاق عدم إفشاء مع جميع المتعاقدين من الباطن ، ولكن عندما تسمح بالوصول إلى البيانات المهمة ، فإن الحفاظ على الأمن الكامل أمر صعب.
الحرمان: مراقبة الجودة
قد تختلف معايير شركتك الخاصة بمراقبة الجودة عن معايير المقاول من الباطن الخارجي الخاص بك. في الوقت الذي تحاول فيه الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء ليظل قادرًا على المنافسة في السوق ، قد تجد الاختلافات في مراقبة الجودة إشكالية. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائف خدمة العملاء ، فأنت تعرض عملائك لطرف ثالث قد لا يلتزم بالمعايير الصارمة لتفاعل العميل الذي تستخدمه شركتك.