5 أشكال مختلفة من الاتصالات التجارية
تستخدم الشركات عادةً تنسيقات اتصالات متعددة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور عند نقل الرسائل. يوفر كل تنسيق اتصال مزايا أو عيوب اعتمادًا على الرسالة التي يتم تسليمها والأفراد الذين يتلقون الرسالة. أيضا ، قد تكلف تنسيقات الاتصال المختلفة أكثر من غيرها. تهتم العديد من الشركات الصغيرة بتكلفة الاتصالات التجارية لأنها قد لا تملك كميات كبيرة من رأس المال للخدمات الإدارية. يجب على الشركات تصميم رسالتها بعناية بحيث يحدث أقل قدر من الارتباك عندما يتلقى الأفراد الرسالة ويفسروا معناها.
خطابات ومذكرات
تعتبر الرسائل والمذكرات هي أكثر الاتصالات التجارية التقليدية المكتوبة. تُستخدم الرسائل عادة لتقديم معلومات الأعمال الرسمية إلى شركات أخرى ، أو للأفراد أو لأصحاب المصلحة الخارجيين. يمكن للمؤسسات أيضًا استخدام الرسائل لإيصال عقود الأعمال أو بناء علاقات مهنية مع شركات أخرى في بيئة الأعمال.
عادةً ما تكون المذكرات عبارة عن تنسيق اتصال كتابي داخلي يستخدم لنقل المعلومات إلى المديرين والموظفين. قد تستخدم الشركات عددًا أقل من المذكرات في بيئة الأعمال اليوم ، لا سيما بالنظر إلى الزيادة في استخدام البريد الإلكتروني للنشاط التجاري.
اجتماعات
توفر الاجتماعات للمنظمات وسيلة لنقل المعلومات باستخدام تنسيق شخصي. قد تشمل الاجتماعات المديرين أو الموظفين أو العملاء. تستخدم الشركات اجتماعات لضمان عدم وجود أي تشويش يذكر في الرسالة المنقولة ؛ تسمح للأفراد الذين يستمعون للمتحدثين بفرصة طرح الأسئلة أو تقديم التعليقات. يمكن استخدام تنسيق الاتصال هذا بشكل أكبر لأصحاب الأعمال أو المديرين أو المديرين الذين غالباً ما يجتمعون لمناقشة أفكار الأعمال الرئيسية قبل اتخاذ قرار. لا يجوز للشركات الصغيرة استخدام الاجتماعات إذا كان لديها عدد قليل جدًا من الموظفين أو لا يوجد بها موظفون.
البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو شكل إلكتروني من الاتصالات الخطية. أصبح شكل الاتصال هذا أكثر شيوعًا حيث تزيد المؤسسات من استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية في عملياتها التجارية. تقدم خدمة البريد الإلكتروني للشركات شكلًا شبه فوري لنقل رسالة أو نقل معلومات للأفراد داخل أو خارج منظمة العمل. في حين كان ينظر إلى الاتصالات التجارية من خلال البريد الإلكتروني أقل رسمية في أيامها الأولى ، وضعت العديد من الشركات أشكال البريد الإلكتروني الرسمية للاتصالات التجارية للحفاظ على مستوى قياسي من الاحتراف. عادة ما تستخدم الشركات الصغيرة اتصالات البريد الإلكتروني لأنها خيار غير مكلف للاتصال بأصحاب المصالح التجارية الداخلية والخارجية.
وسائل التواصل الاجتماعي
قدمت مواقع الشبكات الاجتماعية وشبكاتها نسقاً جديداً للاتصالات التجارية. تسمح شبكات التواصل الاجتماعي للمؤسسات بإنشاء مواقع الويب أو صفحات المعجبين وتطوير العملاء. قد تكون الشركات قادرة على نقل معلومات مهمة عن الشركة من خلال هذه الشبكات ، وتقدم قسائم الأفراد وتخفيضات أخرى للمنتجات أو استخدامها للوصول إلى الأسواق المستهدفة المختلفة أو المجموعات السكانية في السوق الاقتصادي. على الرغم من أن الشركات الصغيرة القائمة على المنزل قد لا تجد وسائل الإعلام الاجتماعية مفيدة ، إلا أن الأعمال الأكثر رسوخًا قد يكون لها نتائج أفضل في وسائل التواصل الاجتماعي.
دردشة على الإنترنت
الدردشة عبر الإنترنت هو آخر ميزة جديدة نسبيا شركات تضيف إلى مواقعها على شبكة الإنترنت. تتيح الدردشة للمؤسسات الاستفادة من الأفراد الذين يعرضون موقع الشركة على الويب وتقديم نظام استجابة يمكن للمستهلكين استخدامه إذا كان لديهم أسئلة بخصوص الشركة أو منتجاتها. وبدلاً من جعل المستهلكين يبحثون عن معلومات الاتصال ، مثل أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني ، قد تستخدم الشركات رابط دردشة عبر الإنترنت على الصفحة الرئيسية لموقعهم على الويب لتوصيل المستهلكين مباشرةً إلى ممثل خدمة العملاء.