5 استراتيجيات إدارة الصراع

في أي حالة تنطوي على أكثر من شخص واحد ، يمكن أن تنشأ النزاعات. تتراوح أسباب النزاع من الاختلافات الفلسفية والأهداف المتباينة إلى اختلال توازن القوى. تولد الصراعات غير المدارة أو سيئة الإدارة انهياراً في الثقة وفقدان الإنتاجية. بالنسبة للشركات الصغيرة ، حيث يعتمد النجاح في كثير من الأحيان على تماسك عدد قليل من الناس ، يمكن أن يؤدي فقدان الثقة والإنتاجية إلى إعلان وفاة الشركة. مع الفهم الأساسي لاستراتيجيات إدارة الصراع الخمسة ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة التعامل بشكل أفضل مع الصراعات قبل تصعيدها إلى ما هو أبعد من الإصلاح.

استيعاب

تستلزم إستراتيجية التكيف بشكل أساسي منح الطرف المقابل ما يريده. غالبًا ما يحدث استخدام الإقامة عندما يرغب أحد الطرفين في الحفاظ على السلام أو يدرك أن المسألة بسيطة. على سبيل المثال ، قد توظف شركة تتطلب فستانًا رسميًا سياسة "غير رسمية يوم الجمعة" كوسيلة منخفضة الرخاء للحفاظ على السلام مع الرتبة والملف. ومع ذلك ، فإن الموظفين الذين يستخدمون الإقامة كاستراتيجية رئيسية لإدارة النزاع ، يمكنهم تتبع حالة الاستياء وتطويرها.

تجنب

تسعى استراتيجية التجنب إلى تأجيل الصراع إلى ما لا نهاية. بتأخير أو تجاهل النزاع ، يأمل المتجنب أن تحل المشكلة نفسها دون مواجهة. إن أولئك الذين يتفادون فعلاً النزاع لا يحظون بتقدير متدن أو يشغلون مكانة منخفضة القوة. في بعض الحالات ، يمكن أن يكون تجنب العمل بمثابة استراتيجية مربحة لإدارة النزاع ، مثل إقالة موظف شائع ولكن غير منتج. إن توظيف بديل أكثر إنتاجية للموقف يهدئ الكثير من الصراع.

التعاون

يعمل التعاون من خلال دمج الأفكار التي يضعها العديد من الأشخاص. الهدف هو إيجاد حل مبتكر مقبول للجميع. التعاون ، على الرغم من أنه مفيد ، يدعو إلى التزام زمني مهم غير مناسب لجميع النزاعات. على سبيل المثال ، يجب على صاحب العمل أن يعمل بشكل تعاوني مع المدير لوضع السياسات ، ولكن اتخاذ القرار التعاوني فيما يتعلق بالإمدادات المكتبية يضيع وقتًا أفضل في الأنشطة الأخرى.

المساومة

تستدعي استراتيجية المساومة عادة كلا طرفي النزاع التخلي عن عناصر موقفهما من أجل التوصل إلى حل مقبول ، إن لم يكن مقبولاً. تسود هذه الاستراتيجية في أغلب الأحيان في النزاعات حيث يمتلك الطرفان قوة مكافئة تقريبًا. غالباً ما يستخدم أصحاب الأعمال التجارية حل وسط خلال مفاوضات العقد مع شركات أخرى عندما يفقد كل طرف شيئا قيما ، مثل العميل أو الخدمة الضرورية.

المتنافسة

تعمل المنافسة على أنها لعبة محصلتها صفر ، حيث يفوز جانب واحد وخسائر أخرى. غالبًا ما تسقط الشخصيات شديدة الحزم على المنافسة كاستراتيجية لإدارة النزاع. تعمل الاستراتيجية التنافسية بشكل أفضل في عدد محدود من النزاعات ، مثل حالات الطوارئ. بشكل عام ، يستفيد أصحاب الأعمال من وضع الإستراتيجية التنافسية في الاحتياط لحالات الأزمات والقرارات التي تولد الإرادة السيئة ، مثل تخفيض الأجور أو تسريح العمال.

موصى به